{"id":26017,"date":"2021-04-09T15:20:32","date_gmt":"2021-04-09T13:20:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesi.it\/blog\/?p=26017"},"modified":"2021-04-09T15:20:32","modified_gmt":"2021-04-09T13:20:32","slug":"perche-le-persone-abbandonano-il-carrello-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.genesi.it\/blog\/perche-le-persone-abbandonano-il-carrello-ecommerce\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 le persone abbandonano il carrello ecommerce?"},"content":{"rendered":"

Capire perch\u00e9 i clienti abbandonano il carrello<\/strong> ecommerce \u00e8 fondamentale per chi gestisce un negozio online. Il motivo \u00e8 semplice: in questo modo aumenta il tasso di conversione, quindi il ROI e l’utile collegato all’investimento online.<\/p>\n

Lo shopping cart abandonment rate<\/em>, vale a dire il tasso di abbandono del carrello ecommerce, \u00e8 un KPI da tenere sotto controllo<\/strong> con la massima attenzione. E chi si occupa dell’analisi dei dati ha il dovere di assicurarsi che rimanga basso.<\/p>\n

Perch\u00e9 ci\u00f2 significa che c’\u00e8 una buona percentuale di clienti che, una volta riempito il carrello con i propri acquisti, portano a termine il processo. Raggiungendo le fasi finali del check out, come la spedizione e il pagamento<\/strong>.<\/p>\n

\"perch\u00e9

Perch\u00e9 i clienti abbandonano il carrello ecommerce?<\/p><\/div>\n

Questo non avviene? Le persone lasciano il carrello del tuo ecommerce? Ci sono delle soluzioni: per limitare questa condizione<\/strong> cos\u00ec complessa da affrontare prendiamo come riferimento il grafico jn alto pubblicato su sendcloud.com<\/a>.<\/p>\n

Costi non preventivati extra<\/h2>\n

Perch\u00e9 i clienti abbandonano il carrello<\/strong> ecommerce? Semplice, nella maggior parte dei casi questa scelta dipende da un aumento non annunciato del prezzo finale. Ci\u00f2 avviene, ad esempio, a causa dei costi di spedizione o delle tasse.<\/p>\n

Bisogna comunicare con chiarezza il prezzo finale prima di avviare il processo: questa \u00e8 una regola fondamentale per evitare rifiuti<\/strong> al momento dell’acquisto.<\/p>

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Se inizio l’acquisto con una cifra e mi ritrovo, nel momento in cui devo pagare, con un’altra condizione tendo ad abbandonare il processo. Uno dei modi pi\u00f9 semplici per risolvere il problema<\/strong> dei carrelli abbandonati a causa di costi extra: aggiornare in tempo reale il prezzo nella scheda in base alla soluzione scelta.<\/p>\n

Da leggere:\u00a07 punti indispensabili per aprire un ecommerce<\/a><\/strong><\/p>\n

Necessit\u00e0 di creare un account<\/h2>\n

Una brutta idea quella di costringere il cliente a creare un profilo interno. O meglio, deve essere un rischio preventivato e calcolato. Perch\u00e9 i clienti abbandonano il carrello ecommerce? Se costringi il potenziale acquirente ad attivare un account<\/strong> rischi di perdere occasioni ma hai anche un benefit.<\/p>\n

Vale a dire la fidelizzazione, la possibilit\u00e0 di accogliere persone come utenti che gi\u00e0 conoscono il progetto. E che possono sentirsi a casa propria quando arrivano sul portale. Allora potresti dare dei benefit a chi decide di iscriversi all’ecommerce e magari rendere questa soluzione solo un’opzione<\/strong>, una possibilit\u00e0.<\/p>\n

Evitando la forzatura che mette l’utente di fronte a una scelta precisa. Un esempio concreto<\/strong>: sappiamo che i costi extra portano ad abbandonare il carrello.<\/p>\n

Lo stesso vale per l’iscrizione forzata<\/strong>. Uniamo i due fronti? Offri la spedizione gratuita sugli ordini a chi decide di creare un account interno. Cos\u00ec ottieni due vantaggi diversi in termini di marketing con un’unica azione virtuosa.<\/p>\n

C’\u00e8 un processo troppo articolato<\/h2>\n

Questa \u00e8 sicuramente una condizione importante che dovrebbe essere affrontata in ogni settore del tuo ecommerce: la semplicit\u00e0. Un processo di acquisto troppo articolato, con processi lunghi e tortuosi, porta all’abbandono dell’acquisto<\/strong>.<\/p>\n

Come evitare i risultati peggiori? La risposta \u00e8 chiara<\/strong>, cristallina: devi eliminare ci\u00f2 che non serve. Form semplificati, copy snellito, richieste ridotte al nocciolo, azioni che puntano all’essenziale: ecco cosa devi fare sull’ecommerce.<\/p>\n

Perch\u00e9 i clienti abbandonano il carrello ecommerce? Desiderio di indipendenza. Vogliono solo essere in grado di ottenere ci\u00f2 che desiderano senza problemi<\/strong>.<\/p>\n

La velocit\u00e0 \u00e8 decisiva per vendere<\/h2>\n

Sai qual \u00e8 uno dei motivi che spingono le persone ad andare via dal tuo sito web<\/strong>? La lentezza. O meglio, se un sito web ha una pagina troppo lenta rischia di essere lasciato a favore di altre soluzioni. Google ha lasciato a tutti noi uno studio molto chiaro rispetto a questo tema. E tutto ci\u00f2 diventa sempre pi\u00f9 importante.<\/p>\n

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Per vendere di pi\u00f9 devi essere veloce.<\/p><\/div>\n

Soprattutto con i Core Web Vitals<\/a> e il Mobile First Indexing al centro delle evoluzioni. Ecco perch\u00e9 creare un sito web per smartphone<\/a>, accessibile e usabile.<\/p>\n

In questo modo puoi evitare l’abbandono da parte degli utenti nel momento in cui completano il proprio processo di vendita. Assicurati non solo che il caricamento delle varie pagine avvenga in tempi minimi ma anche che l’elaborazione del pagamento<\/strong> prosegua senza blocchi, sorprese indesiderate o lunghe attese.<\/p>\n

In questi casi pu\u00f2 essere utile utilizzare strumenti come Hotjar o Crazyegg<\/strong> per scoprire cosa porta l’utente a bloccarsi o a rallentare il processo di pagamento.<\/p>\n

Problemi in fase di progettazione<\/h2>\n

Creare un ecommerce non \u00e8 facile. Anzi, \u00e8 un lavoro veramente difficile da portare a termine soprattutto se alla base non c’\u00e8 un’analisi professionale e uno studio attento della struttura. Ma anche dei vari processi che determinano il funzionamento preciso<\/strong>. L’obiettivo \u00e8 sempre quello di migliorare un sito web.<\/p>\n

Soprattutto se p pensato per vendere. Ora, una parte delle persone che abbandonano il sito web lo fa perch\u00e9 il carrello non funziona, quindi impedisce all’utente di portare a termine<\/strong> l’operazione. Oppure non c’era il metodo di pagamento preferito. La progettazione di un ecommerce deve essere precisa.<\/p>\n

Sia dal punto di vista tecnico che strategico. Ad esempio, ignorare la possibilit\u00e0 di far pagare con Paypal<\/strong> o con bonifico bancario pu\u00f2 essere un grave errore.<\/p>\n